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打假維權

家具銷售不透明消費者維權難

來源：　　　　發布日期：02-27　　　　已有人瀏覽

        今年達芬奇事件的曝光，使家具行業被置于聚光燈下，引來消費者日益關注。近日，記者陸續接到市民反映所買家具有問題，但卻難以維權的情況。

        現如今，檢測成為一些商家卡住消費者維權的“絆腳石”。不少消費者反映，商家往往以需出具質量檢測報告為由，讓消費者維權陷入兩難，畢竟，自己檢測家具不但要花費用，而且家具檢完即報廢。在糾結中，有消費者就此作罷。

        記者昨日了解到，今年以來，廣州12315平均每月關于家具投訴就超過100宗，其中部分是針對產品出現質量問題后商家不處理的情況。廣州家具市場眾多，有關專家建議，可由政府引導，家具市場推廣商戶的先行賠付制度，反過來督促商戶誠信經營。

        買家具遭忽悠難退貨

        投訴

        日前，記者就接到許多消費者投訴，反映購買家具遭受忽悠，卻難以退貨。

        今年60多歲的唐阿姨稱，今年6月，她在康王路一大型家具城的專柜買了一套沙發，花了3900元。當時商家保證是真皮，假一賠十，還說“是促銷價不能開發票”。誰料到，唐阿姨把沙發買回去后坐了大約3個小時，大腿周邊就發紅發癢，皮膚過敏，到醫院花了400多元治療。

        不久后，唐阿姨找商家要求退貨，而商家卻要她檢測證明沙發不是真皮才能退。

       “都不知道怎么辦好。如果真的要走檢測這條路，還要費力費錢啊。”唐阿姨無奈之下，只好找工商部門處理。

       “我要的是公道，不是錢的問題！”另一名消費者馬先生比較較真，他此前買了一整套臥室家具，包括床、床頭柜、書柜等，花費3萬多元，但這些家具一直散發出難聞的氣味。而對此，商家堅稱質量沒問題，要求馬先生出具不合格的檢測報告，才能處理。

        馬先生幾經波折找市質檢院進行甲醛檢測，花費800多元，結果顯示甲醛超標2倍多。憑著這份檢測報告，加上工商的協調，對方最終同意退款95%。

        記者從廣州市工商局12315指揮中心獲取的統計結果顯示，今年上半年，該中心共接家具類咨詢295宗、申(投)訴664宗、舉報20宗，分別占總量的0.40%、1.92%和0.27%。這意味著，平均每月投訴就超過100宗；而投訴主要指向：產品出現質量問題后商家不處理、商家未能按時送貨上門、訂購的家具貨不對板等問題。
家具銷售不夠透明

        走訪

        實際上，近幾年廣州家具產品的質量抽檢合格率一直不高。與消費者的投訴相對應的是，今年4月，市質監局對廣州生產的家具產品組織質量監督抽查，共抽查43批次產品，經檢驗實物質量合格率僅為55.8%，有6批次(占不合格總數25%)板式家具甲醛釋放量超標，有關廠家為降低成本使用了不合格人造板和劣質膠粘劑；有15批次(占不合格總數62.5%)木制柜穩定性項目不合格，廠家為節省材料而使用過薄的后背板，致使抽屜拉出或門打開后產品重心不平衡。

        國家家具產品質量監督檢驗中心(廣東)中心有關人士也表示，近幾年廣東省家具的平均合格率是70%—80%。

        記者了解到，家具產品同樣享受“三包”(包修、包換、包退)服務，但未列入國家強制“三包”期限的產品目錄，實行經營者與消費者自行約定的“三包”期限，而這也使家具消費出現了一些模糊地帶。對于家具是否可包退換、是否檢測合格等，很多商家并沒有十分公開透明告知。一些賣家會以促銷等為理由，不出具發票，而檢測合格書也要求在買家確定購買后才出示，消費者事先并不完全知情。

        近日，記者走訪了香江家居城、美克美家等家具賣場。在一家家具店，記者詢問一張白色皮質飄邊一米八大床是什么料子的皮，銷售人員起初稱是“進口黃牛皮”，但后來改口稱“全部產自深圳”，并笑稱“怎么可能從法國運床墊和床到廣州來”。她看見記者顯露出不放心的神情，連忙說：沙發能提供五年維修保證，床墊能提供20年質量保證，但沒有明確售后發現問題是否能退換。在另一家家私店，銷售人員也沒有正面回應售后問題，而現場一些鞋柜櫥柜等正在促銷，只能開簡單的銷售單，不開發票。

        在美克美家一品牌區，記者提出要查看家具的質量保證書，店員則回答目前商場中沒有保證書，都在總部，但只要買了家具，他們就會將保證書復印件一并寄到。買家認為家具有質量問題，如何處理？店員稱，買家若發現問題，自行檢測后提出意見，由第三方公證后走法律途徑解決。
        商家推責，消費者維權難

        難點

       “如果家具維權都要通過自行檢測的環節，那可是相當麻煩。”試過家具檢測的馬先生的這份感慨，道出了家具維權者的難處。一般普通市民并不知道家具檢測的途徑，即使知道，也會考慮到費用后果等而舉步不前。

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